◎ 中国电信股份有限公司上海研究院 李诞新
在3G移动互联网时代，用户通过手机能够享受到丰富的应用和服务，几乎已经到了“只怕想不到，不怕做不到”的境界。比如手机阅读、手机影视、手机票务、手机支付、软件下载等等。同时，随着智能手机款式的丰富和价格的降低，其普及率正在逐步增加，越来越多的用户都不约而同地倾向于以手机客户端的方式使用这些应用。
目前，国内电信运营商和互联网服务提供商都在不断开发新的手机应用，并且多数以客户端的形式来占据用户的手机桌面。由于同类型手机客户端产品相互替代性强，用户体验的好坏直接影响用户选择使用谁的业务。笔者通过对市场表现良好的部分客户端产品的研究发现，手机客户端的设计可以遵循菜单明确、图标易懂、反馈完整等几个原则。
菜单设计指向明确。常用的按钮都应放置在比较明显的位置，用户通过浏览客户端界面就基本了解本产品能够实现的主要功能，并且能较容易地找到业务入口。客户端界面上的菜单信息不宜过多，适当控制菜单选项及界面操作按钮，简洁、清晰的界面才会受到用户青睐。界面颜色有区分及强调信息的作用，使用颜色会让菜单设计指向更加明确，界面内容更加清晰。但值得注意的是，同一界面上颜色不宜过多，类似的功能和内容使用近似的颜色。
语言、图标清晰易懂。客户端类产品的界面设计应该简洁清晰，所以对界面上的标题和图标设计有较高的要求。客户端界面上的功能操作按钮或标题，应选择简洁的标题语言，一般只能用词或短语来命名，字数上有比较严格的限制。同时，用户界面应使用通俗易懂的语言，避免用晦涩难懂的专业术语，更不应出现有歧义和模棱两可的词语。在界面语言简洁的要求下，清晰易懂的图标设计更能帮助用户理解和记忆界面表达的信息。图标设计可尽量使用用户熟知认可的图标，减少认知难度；相同的功能寓意，应使用相同的图标。对于比较复杂的功能按钮，图标设计可以附以简要的文字说明，以便用户理解和使用。
交互反馈完整明确。交互就是提示用户如何进行下一步操作以及对操作结果的反馈，良好的交互设计能够帮助用户更顺利、更方便地使用产品。因此，良好的页面导航必不可少。页面导航需要达到以下3个要求：用户能清楚了解自己目前正在进行的操作，该操作结束后明确下一步操作流程，目前正在进行的操作在整体的菜单结构中所处的位置。所有的界面信息及操作步骤都应清晰易懂，包括页面的关闭及客户端的退出都应有明确提示，一些重要的操作最好有二次确认的过程。由于手机客户端软件涉及手机流量费用，所以程序的退出和关闭提示更加需要明确，不要让用户以为已经退出了客户端软件，但实际上只是关闭了界面。
当然，设计再完美的产品，用户在使用中还是会出现错误，所以一旦用户在操作过程中发生错误，就要有明确的容错性提示，说明发生错误的原因，以及如何解决。良好的容错性设计仍应尽量减少错误的发生，一旦发生错误，则应明确提示用户如何从中恢复。
以上阐述了部分在手机客户端设计时需要注意的原则，然而手机客户端的设计需要设计者非常熟悉产品的使用流程，并且切实站在用户使用的角度出发，通过卡片分拣（解决菜单架构的问题）、快速仿真（解决视觉实现和交互合理的问题）等方法，让用户全程参与设计过程，这样开发出来的客户端产品才是让人爱不释手的精品！
