“你如何建议，我就如何配置！”在参加了招行重庆分行财富顾问主讲的客户沙龙后，王女士放心地把自己的资金理财交付给了该行的理财经理。
此前，因为了解到有其他较高收益的理财渠道，她想把资金从招行转移出去。在听取招行财富顾问对目前投资市场深入、客观分析，以及招行财务规划系统投资、保障、养老、子女教育、投融资五大板块的价值后，她打消了这一念头。而后收到的招行提供的财富配置规划，她表示“相当满意，非常放心”。这句话，是对招行重庆分行“客户体验最佳”的有力印证。
本世纪初，招商银行敏锐地抓住个人财富管理需求上升的态势，率先建立起银行零售客的分层服务体系，打造出了国内首个面向高端客户的“金葵花理财”和国内首家私人银行，引领银行业从基本服务向专业服务转变，为客户财富增值“做乘法”。
目前，招行重庆分行通过财务规划系统和专业的财务规划方法，已经为1.3万余人次金卡客户、5万余人次金葵花客户提供包含投资、保障、退休养老、高端子女教育和投融资在内的财务规划建议，为3.8万户客户提供了保障配置，为超51万客户提供财富产品配置服务，累计为客户创造了13亿元收益。
招行资产配置有效提升收益
头戴“中国最佳财富管理银行”、“中国最佳私人银行”桂冠，招行并未止步，而是持续创新财富管理服务模式，保持其在该项业务上的领先地位。今年，该行正式发布了金葵花财务规划服务体系，包含投资规划、保障规划、子女教育规划、退休养老规划、金葵花财富信托规划和投融资规划六大板块。这是招行依据中国居民当前的财富现状，结合16年财富管理经验、4万亿客户总资产管理实践和200余万资产配置案例实践，联动境内外百余名金融、法律、IT、财富管理专家历时两年研发而成，是国内首创的一套真正适合中国人自己的财务规划体系。
针对对零售客户日常的存取款业务，招行重庆分行通过不断建设、完善金融智能大数据平台，实现身份识别、金融交易大数据分析等智能化功能，探索运用自然语言处理、图像识别等技术，升级改造现有网点的服务流程和服务方式。
目前，招行已经实现ATM率先支持人脸识别取款、手机扫码存取款、手机预约无卡取款；VTM远程身份核实则为客户提供高效便捷服务，免去柜台排队等待时间。
未来已来，创变不止。依托招商银行总行的强大资源优势，重庆分行正在通过对零售金融业务的不断深耕，带给客户对“招行服务”的最佳体验，让这块“金字招牌”在巴渝大地上持续闪耀光彩。
(责编：陈琦、张祎)
